七陌云客服

　　七陌云客服是整合了各种功能与资源的客服办公软件，支持在线回复待处理的消息内容，还能切换通话栏中查看通话的相关记录与待处理通话任务；客服人员随时都能打开该软件进入到消息中心查看待处理的消息，直接将待处理的消息领取后就能对该咨询的消息内容进行回复，实现线上的办公回复；还能在通话中选择我的通话查看那没有接听的电话，或查看已留言的通话信息，支持浏览已接听的电话情况信息内容；同时还为客服人员们设置了工单处理的平台，能及时处理顾客向公司发送的工单，核对工单的信息并领取任务，立即将工单派发处理。

应用功能

　　1、切换查看自己的待办工单信息，在我的待办栏中可以查看自己已经领取并待办的工单；

　　2、使用搜索功能搜索工单，直接点击使用工单中心的搜索功能搜索查找工单信息；

　　3、在客户管理中添加新的客户信息，直接选择添加功能就能立即添加新的客户；

　　4、创建客户的联系计划，可以针对不同的客户来创建新的客户联系计划；

　　5、可以领取会话任务并在线答复，领取自己能解决的客服会话任务并随时回复；

　　6、查找通话记录信息，利用通话中记录的所有通话记录信息来查找自己想了解的通话；

应用特色

　　1、不同的通话有不一样的标记，提供已接听、未接听以及已留言的不同通话信息；

　　2、有不同的工单分类，可以看到待领取、待办、创建的以及我关注的工单；

　　3、我的客户列表会根据客户的备注情况展示相应的金牌客户、潜在客户以及未知客户情况；

　　4、实现了客服人员全方位的工作管理需求，提供客户、信息、通话以及工单等管理功能；

　　5、消息与通话中心都设置了全部的栏目，还根据不同性质设置了待处理与我的通话专栏；

　　6、新增的工单消息会第一时间展示在待领取栏，用户通过该信息能及时处理客户的工单，减去客户等待的时间；

使用说明

　　1、点击打开软件进入会话中，立即查看待处理的信息内容

　　2、领取会话咨询任务，点击打开查看咨询信息并在线回复

　　3、切换到通话中心，快速查看我的通话记录列表中记录的信息

　　4、进入到工单处理页面，选择待领取的工单信息并点击领取

　　5、打开客户管理中心，查看我的客户列表中的客户或点击加号添加客户

更新日志

　　-客户模块改版

　　-帐号模块优化

　　-修复已知问题

　　-新的界面设计